복지 상담 – 쉬운라이프

복지 혜택을 알아보려고 정부 홈페이지에 들어갔는데 어디를 눌러야 할지 몰라 답답했던 적이 있으실 겁니다. 세금이나 돌봄 문제를 물어보고 싶어도 상담 시간이 지나면 다음 날까지 기다려야 했습니다.

정부가 이런 불편을 줄이기 위해 복지·안전·세금·농업·식약 분야에서 24시간 질문할 수 있는 AI 상담체계를 구축하겠다고 발표했습니다. 정부24와 국민비서, 혜택알리미도 하나로 연결해 필요한 정보를 더 쉽게 찾도록 할 계획입니다.

지금 당장 모든 서비스를 이용할 수 있나요?

아직은 아닙니다. 이번 발표는 앞으로 구축할 정부 서비스의 계획을 설명한 것입니다. 모든 복지·세금 상담이 현재 이미 24시간 AI로 제공되고 있다는 뜻은 아닙니다.

구체적인 시작 날짜와 이용 방법은 분야별로 달라질 수 있습니다. 새로운 앱을 미리 설치하거나 유료 서비스에 가입하실 필요는 없습니다. 정부의 정식 안내가 나오면 정부24와 국민비서 등 공식 창구에서 확인하시면 됩니다.

정부 발표에 따르면 생활과 가까운 다섯 분야를 중심으로 AI 상담을 제공할 계획입니다.

예를 들어 “제가 받을 수 있는 돌봄서비스가 있나요?”, “세금 신고는 어디에서 하나요?”처럼 평소 쓰는 말로 질문하고 필요한 안내를 받는 방식이 될 것으로 보입니다.

현재 정부24, 국민비서, 혜택알리미는 서로 다른 역할을 하고 있습니다. 정부는 이 서비스들을 연결해 한 곳에서 개인에게 필요한 정보를 안내하는 ‘AI 국민비서’를 2027년부터 제공할 계획입니다.

서비스가 계획대로 연결되면 여러 홈페이지를 돌아다니지 않고 한 창구에서 필요한 정보를 찾기가 한결 편해질 것으로 기대됩니다. 카카오나 네이버 같은 익숙한 민간 플랫폼에서도 일부 공공서비스를 이용할 수 있도록 개방할 계획입니다.

다만 스마트폰 사용이 익숙하지 않은 분도 쉽게 이용할 수 있는 화면과 전화·방문 상담 같은 기존 창구가 함께 유지되는지가 중요합니다. 실제 서비스가 시작되면 이용 절차를 다시 확인해 드리겠습니다.

AI 국민비서를 기다리는 동안에도 다음 공식 서비스를 이용하실 수 있습니다.

새로운 정부서비스가 발표되면 이를 흉내 낸 문자와 전화가 생길 수 있습니다. “AI 국민비서 가입비를 내라”, “지원금을 받으려면 계좌 비밀번호를 입력하라”는 안내는 의심하셔야 합니다.

AI라는 말이 어렵게 느껴져도 걱정하지 않으셔도 됩니다. 결국 필요한 복지나 세금 정보를 더 쉽게 묻고 안내받도록 만드는 서비스입니다. 실제 이용이 시작되면 공식 주소와 화면을 확인한 뒤 천천히 사용해 보시면 됩니다.

이 글은 행정안전부가 2026년 8월 25일 발표한 ‘AI민주정부 실현전략’을 바탕으로 작성했습니다. 세부 서비스의 시작 시기와 이용 방법은 향후 달라질 수 있으므로 정부24와 관계 기관의 최신 공지를 확인해 주세요. 자료 확인일: 2026년 8월 27일.