장례는 갑작스럽게 치르게 되는 경우가 많습니다. 마음을 추스를 겨를도 없이 시설과 음식, 장례용품을 정하다 보면 예상하지 못한 비용이 추가되기도 합니다.
앞으로 장례식장은 계약 전에 시설과 이용료, 장례 절차를 미리 설명해야 합니다. 조문객이 보낸 화환도 유족의 동의 없이 마음대로 처분할 수 없습니다.
달라진 내용은 세 가지입니다
- 화환은 유족의 소유라는 점이 분명해졌습니다.
- 과일·음료·주류처럼 조리하지 않은 음식은 외부에서 가져올 수 있습니다.
- 시설과 이용료, 장례 절차를 계약 전에 설명해야 합니다.
화환은 누가 처리하나요?
조문객이 보낸 화환은 장례식장의 물건이 아니라 유족의 소유입니다. 장례식장이 화환을 수거하거나 판매하고 싶다면 먼저 유족과 협의해야 합니다.
특정 수거업체에 아주 싼 가격으로 팔라고 요구하더라도 바로 동의하실 필요는 없습니다. 어떻게 처리할지는 가족끼리 의논해서 정하시면 됩니다.
장례식장 직원에게는 이렇게 말씀해 보셔도 좋습니다.
“화환은 가족과 상의한 뒤 처리하겠습니다. 먼저 가져가지 말아 주세요.”
외부에서 가져올 수 있는 음식
개정된 표준약관에 따르면 다음처럼 조리하지 않은 음식은 장례식장이 일률적으로 반입을 막을 수 없습니다.
- 과일
- 음료
- 주류
- 그 밖에 조리하지 않은 음식
다만 집이나 음식점에서 조리한 음식은 식중독 같은 위생사고를 막기 위해 원칙적으로 반입이 제한될 수 있습니다. 꼭 가져와야 한다면 장례식장과 미리 협의해 두시는 것이 좋습니다.
사전 협의 없이 가져온 외부 음식 때문에 위생사고가 생기면 이용자가 책임을 부담할 수 있으니 이 점은 조심하셔야 합니다.
계약 전에 무엇을 설명받아야 하나요?
- 빈소와 접객실 등 이용할 시설
- 시설별 이용료와 이용시간
- 장례용품과 음식 비용
- 장례 절차와 포함된 서비스
- 추가될 가능성이 있는 비용
말로만 듣고 결정하면 나중에 기억이 달라질 수 있습니다. 전체 예상금액이 적힌 견적서를 받고, 추가 비용이 생기는 항목에 표시해 달라고 부탁하시면 좋습니다.
“지금 안내받은 금액 외에 추가될 수 있는 비용을 견적서에 적어 주세요.”
계약서에 서명하기 전에 확인하세요
- 빈소 사용료와 사용시간을 확인합니다.
- 음식 가격이 인원 기준인지 수량 기준인지 물어봅니다.
- 수의·관·상복 등 장례용품 가격을 확인합니다.
- 도우미 비용과 추가 근무 비용을 확인합니다.
- 화환 처리 방법과 외부 음식 반입 기준을 물어봅니다.
- 설명받은 총 예상비용을 계약서와 비교합니다.
장례 중에는 여러 가족이 번갈아 이야기를 듣다 보니 내용이 서로 달라질 수 있습니다. 가능하면 한 분이 계약과 비용을 맡고, 받은 견적서와 영수증을 한곳에 모아 두시면 편합니다.
예상하지 못한 비용이 청구됐다면
- 처음 받은 견적서와 최종 청구서를 나란히 놓고 비교합니다.
- 추가된 항목에 관해 언제 동의했는지 설명을 요청합니다.
- 계약서, 견적서, 영수증과 문자 내용을 보관합니다.
- 장례식장과 해결되지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담합니다.
당황스러운 상황에서는 바로 따지기 어려울 수 있습니다. 우선 서류와 영수증을 빠짐없이 챙긴 뒤 차분히 상담받으셔도 괜찮습니다.
꼭 기억해 두실 내용
- 조문객이 보낸 화환은 유족의 소유입니다.
- 장례식장은 유족과 협의 없이 화환을 처분해서는 안 됩니다.
- 과일·음료·주류 등 조리하지 않은 음식은 반입할 수 있습니다.
- 조리된 외부 음식은 먼저 장례식장과 협의해야 합니다.
- 시설·이용료·장례 절차는 계약 전에 설명받아야 합니다.
- 견적서와 영수증은 장례가 끝날 때까지 보관해 두세요.
장례식장에서 결정을 재촉하더라도 모든 내용을 한 번에 이해하실 필요는 없습니다. 비용과 추가 항목을 천천히 다시 설명해 달라고 요청하시고, 가족과 상의한 뒤 결정하시면 됩니다. 자세한 내용은 공정거래위원회 장례식장 표준약관 개정 안내에서 확인하실 수 있습니다.
이 글은 공정거래위원회의 장례식장 표준약관 개정 안내를 바탕으로 작성했습니다. 실제 계약 내용이 표준약관과 다를 수 있으므로 계약서를 함께 확인하시기 바랍니다. 자료 확인일: 2026년 8월 27일.